30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте • Fiat Ducato Club
Наш логотип

Fiat Ducato Club

Добро пожаловать на форум посвященный Fiat Ducato! При регистрации обязательно заполните поля "Откуда" и "Автомобиль"
<
Текущее время: 28 мар 2024, 17:37

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]


Расскажи о Fiat Ducato Клубе



Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 54 ]  На страницу 1, 2, 3, 4  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: 30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте
СообщениеДобавлено: 29 мар 2011, 17:39 
Не в сети
Ветеран
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 14 янв 2010, 21:34
Сообщений: 519
Откуда: С-Пб
Авто: Fiat Ducato 2009г.средний,
медиум,
белый,Елабуга
Очков репутации: 2
Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Cпасибо сказано: 58
Спасибо получено:
5 раз в 5 сообщениях
сделали диагностику подвески обнаружили повреждение шаровых опор,и рулевых наконечников,я записался на ремонт.Приехал на ремонт инженер по гарантии сказал, я отказываю вам в ремонте .30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте

_________________
2,3 Елабуга Средний белый,белый.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: 30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте
СообщениеДобавлено: 29 мар 2011, 18:53 
sergey3585 писал(а):
Приехал на ремонт инженер по гарантии сказал, я отказываю вам в ремонте

На основании?


Вернуться к началу
  
 
 Заголовок сообщения: Re: 30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте
СообщениеДобавлено: 29 мар 2011, 18:55 
Не в сети
Наш человек
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 09 сен 2010, 20:45
Сообщений: 103
Откуда: Москва Митино
Авто: Ducato Q15. (244) средняя 2010 КПП ДВУХ/В
Имя: Александр
Очков репутации: 0
Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Cпасибо сказано: 0
Спасибо получено:
2 раз в 2 сообщениях
Вот почитай темку viewtopic.php?f=17&t=573&start=15 У них и бумажка для отказа загатовлена :sad:


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: 30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте
СообщениеДобавлено: 29 мар 2011, 18:55 
Не в сети
Ветеран

Зарегистрирован: 27 фев 2011, 23:35
Сообщений: 507
Откуда: Калуга
Авто: Дукато средний 2010, Q15, M38
Имя: Михаил
Очков репутации: 6
Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Cпасибо сказано: 34
Спасибо получено:
17 раз в 17 сообщениях
Пиши претензию дилеру. Пускай откажут письменно. А вот там уже надо смотреть, что за основания отказа и что делать дальше.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: 30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте
СообщениеДобавлено: 29 мар 2011, 18:55 
Не в сети
Супермодератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 авг 2009, 22:24
Сообщений: 5875
Откуда: Моск.обл. Dubna
Авто: Ducato 2.3 JTD Q15 2010г.
Transit 310 NEW 2014
Имя: Санек
Очков репутации: 69
Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Cпасибо сказано: 258
Спасибо получено:
509 раз в 404 сообщениях
sergey3585 писал(а):
повреждение шаровых опор,и рулевых наконечников

если все почти мертвые т.е. 2 НРТ и 2 шаровые то откажут с такой формулировкой, типа преждевременный износ по вашей вине (перегруз, плохая дорога и т.д...) по одному-два меняют но неохотно, а тут...


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: 30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте
СообщениеДобавлено: 29 мар 2011, 19:05 
Все верно, пусть дают письменный отказ, а потом - звонить на горячую линию Турин-авто.


Вернуться к началу
  
 
 Заголовок сообщения: Re: 30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте
СообщениеДобавлено: 29 мар 2011, 20:20 
Не в сети
Ветеран
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 14 янв 2010, 21:34
Сообщений: 519
Откуда: С-Пб
Авто: Fiat Ducato 2009г.средний,
медиум,
белый,Елабуга
Очков репутации: 2
Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Cпасибо сказано: 58
Спасибо получено:
5 раз в 5 сообщениях
Да я сам немного виноват,что не настоял на осмотре,инженер по гарантии машину несмотрел,он не предложил,а я на эмоциях был ошарашен ответом..

_________________
2,3 Елабуга Средний белый,белый.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: 30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте
СообщениеДобавлено: 29 мар 2011, 21:14 
Не в сети
Ветеран

Зарегистрирован: 27 фев 2011, 23:35
Сообщений: 507
Откуда: Калуга
Авто: Дукато средний 2010, Q15, M38
Имя: Михаил
Очков репутации: 6
Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Cпасибо сказано: 34
Спасибо получено:
17 раз в 17 сообщениях
Ну и что что не смотрел. Пишешь бумагу на имя директора. "Прошу устранить по гарантии, выявленные в результате диагностики неисправности ............." Приносишь секретарю (менеджеру) и просишь зарегистрировать. Ждешь ответа. А там будет видно, чем мотивируют.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: 30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте
СообщениеДобавлено: 29 мар 2011, 21:27 
Не в сети
Ветеран
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 14 янв 2010, 21:34
Сообщений: 519
Откуда: С-Пб
Авто: Fiat Ducato 2009г.средний,
медиум,
белый,Елабуга
Очков репутации: 2
Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Cпасибо сказано: 58
Спасибо получено:
5 раз в 5 сообщениях
Основании банальные"ЕСТЕСТВЕННЫЙ ИЗНОС"

_________________
2,3 Елабуга Средний белый,белый.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: 30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте
СообщениеДобавлено: 30 мар 2011, 23:51 
Не в сети
Ветеран

Зарегистрирован: 27 фев 2011, 23:35
Сообщений: 507
Откуда: Калуга
Авто: Дукато средний 2010, Q15, M38
Имя: Михаил
Очков репутации: 6
Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Cпасибо сказано: 34
Спасибо получено:
17 раз в 17 сообщениях
Есть два пути. Писать бумагу, ждать ответа, далее думать. Забить болт и не трепать себе нервы. Выбирать тебе.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: 30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте
СообщениеДобавлено: 31 мар 2011, 17:04 
Не в сети
Ветеран
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 14 янв 2010, 21:34
Сообщений: 519
Откуда: С-Пб
Авто: Fiat Ducato 2009г.средний,
медиум,
белый,Елабуга
Очков репутации: 2
Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Cпасибо сказано: 58
Спасибо получено:
5 раз в 5 сообщениях
Вот пришёл ответ.
Добрый день, Сергей.



По полученной от дилерского центра информации Вы обращались в сервисный центр 13.03.2011 в рамках акции – «бесплатная диагностика ходовой части для а/м старше 1 года».

Вопрос о гарантийности случая, должен определять инженер по гарантии, который работает в пятидневную рабочую неделю и на момент выявления неисправностей на Вашем автомобиле инженер отсутствовал в сервисном центре. При повторном обращении в сервисный центр 28.03.2011, инженером по гарантии в устной форме было озвучено, что на Вашем автомобиле присутствуют множественные повреждения деталей ходовой части и неисправности Вашего автомобиля не могут быть устранены по гарантии. В данном конкретном случае мы поддерживаем мнение инженера по гарантии.
Как один из ведущих европейских производителей Fiat использует элементы подвески только самых известных поставщиков этой продукции, таких как Lemforder, Sachs, Federal Mogul и т.п. или равным их по качеству. Статистика этих производителей и самого Fiat показывает, что выход из строя этих, относительно простых и массовых изделий по причине брака является исключительным случаем – OEM -запчасти всегда проходят двойную проверку. По данным испытаний и повседневной эксплуатации подвесочных элементов любого вида выход из строя действительно бракованных изделий (неправильно собранных или сделанных из некачественных материалов) происходит в первые несколько тысяч километров пробега, то есть до прохождения первого ТО. К следующим проверкам (очередным ТО) вероятность отказа по причине брака экспоненциально падает и к 30-45 тысячам пробега приближается к нулю. При этом увеличивается вероятность эксплуатационного отказа по причине динамических нагрузок из-за плохих дорог и по причине коррозионного воздействия от агрессивной среды (грязь, песок, попадание воды) или небрежного отношения к автомобилю.

Тем не менее, в ходе коммерческого ремонта всегда можно произвести осмотр демонтированного элемента на предмет дефекта материалов или сборочных работ и поменять статус работ. Если вы не согласны с выводом инженера по гарантии Вы всегда можете договориться о таком ходе проведения ремонта.





С уважением,
Специалист группы по работе с клиентами
департамента послепродажного обслуживания автомобилей FIAT
ООО "ДЦ ТУРИН-АВТО"
Аренкова Марина.


123317, Москва, ул. Тестовская, д. 10
Деловой центр "Северная башня"
подъезд 2, этаж 8.
Факс : +7 (495) 646-19-11
E-mail: ml.arenkova@sollers-auto.com




From: [mailto:sergey35851@rambler.ru]
Sent: Wednesday, March 30, 2011 4:41 PM
To: Аренкова Марина Леонидовна
Subject: RE: Обратная связь с сайта FIAT_Сергей

_________________
2,3 Елабуга Средний белый,белый.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: 30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте
СообщениеДобавлено: 31 мар 2011, 18:52 
Не в сети
Супермодератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 авг 2009, 22:24
Сообщений: 5875
Откуда: Моск.обл. Dubna
Авто: Ducato 2.3 JTD Q15 2010г.
Transit 310 NEW 2014
Имя: Санек
Очков репутации: 69
Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Cпасибо сказано: 258
Спасибо получено:
509 раз в 404 сообщениях
Что и требовалось доказать :(
Шли их на....навсегда!!!!!!


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: 30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте
СообщениеДобавлено: 31 мар 2011, 18:57 
Не в сети
Форумер

Зарегистрирован: 12 дек 2010, 14:11
Сообщений: 35
Откуда: с.Большие Вязёмы,Одинцовского р-на.
Авто: ФИАТ ДУКАТО средний максималка 2010года 2,3 TDI
Имя: Максим
Очков репутации: 0
Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Cпасибо сказано: 1
Спасибо получено:
0 раз в 0 сообщении
Я их с первого дня послал , теперь сам все делаю в гараже под пиво :lol: :lol: :lol:

_________________
Изображение
Изображение


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: 30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте
СообщениеДобавлено: 31 мар 2011, 22:13 
Не в сети
Ветеран
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 19 июн 2009, 21:17
Сообщений: 542
Откуда: Йошкар-Ола
Авто: VW Crafter50, 2.0, 109л.с., 2011г.
Телефон: 8 9O9 367 9три 4три
Имя: Максим
Очков репутации: 10
Добавить очки репутацииУменьшить очки репутации
Cпасибо сказано: 67
Спасибо получено:
29 раз в 28 сообщениях
MAKS писал(а):
Я их с первого дня послал , теперь сам все делаю в гараже под пиво

Они этого и добиваются и у них это получается.


Вернуться к началу
 Профиль  
Cпасибо сказано 
 Заголовок сообщения: Re: 30т.км пробег ТД "Солерс" отказал в ремонте
СообщениеДобавлено: 31 мар 2011, 23:39 
OMAX писал(а):
Они этого и добиваются и у них это получается.

Нет, как раз наоборот. Им выгодно, чтобы клиент как можно дольше был "на гарантии" и проходил дилерское ТО, уплачивая за него 3 реальные цены расходников.
Например, кое-кто из "корейцев" предлагает вообще аж "5 лет гарантии"! :lol: Неужели кто-то в здравом уме всерьёз думает, что даже на 2-м году эксплуатации этого "корейца" кто-то будет делать бесплатно, "по гарантии", хоть сколько-нибудь серьезный ремонт?

На этом фоне поведение данного дилера иначе как глупостью и жадностью объяснить довольно трудно: стоимость шаровых опор копеечная по сравнению с тем, что они могли бы "снять" с клиента на очередном ТО. И тем более, на последующих ТО.
А теперь, скорее всего, они будут закономерно посланы с такой "гарантией".


Вернуться к началу
  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 54 ]  На страницу 1, 2, 3, 4  След.

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Яндекс.Метрика
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Вы можете создать форум бесплатно PHPBB3 на Getbb.Ru, Также возможно сделать готовый форум PHPBB2 на Mybb2.ru
Русская поддержка phpBB